Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes effectuées sur le site internet de Vivencia Tunisie auprès des consommateurs situés en Tunisie.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont accessibles au client avant la validation définitive de sa commande et avant le paiement.

1. Identification du vendeur

Le site internet Vivencia Tunisie est exploité par :

Vivencia commercialise notamment des produits de beauté, des soins du visage et du corps, des parfums, des produits de bien-être, des compléments alimentaires ainsi que d’autres produits proposés sur son site internet.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Vivencia et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Elles précisent notamment :

• les modalités de commande ;
• les prix ;
• les moyens de paiement ;
• les modalités de livraison ;
• les conditions de retour et d’échange ;
• les conditions de remboursement ;
• les modalités d’annulation ;
• les procédures de réclamation ;
• les modalités de règlement des litiges.

3. Produits

Vivencia s’efforce de présenter les produits de manière aussi précise que possible.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et le produit livré.

Ces différences peuvent notamment concerner l’affichage sur différents écrans ou les modifications de packaging effectuées par les fabricants.

Les caractéristiques essentielles et le prix du produit sont présentés avant la validation de la commande.

Lorsque cela est nécessaire, les informations importantes relatives à l’utilisation ou aux précautions d’emploi du produit sont également communiquées au client.

4. Prix et taxes

Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND).

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont fixés à 8 DT pour les livraisons en Tunisie.

Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les prix affichés tiennent compte des taxes applicables conformément à la réglementation fiscale tunisienne en vigueur, lorsque ces taxes sont applicables.

Vivencia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà validées.

Identifiant fiscal : 1483453/S

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies, notamment :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• le montant total de la commande ;
• les frais de livraison ;
• le mode de paiement.

La commande est considérée comme validée après confirmation par le client.

Vivencia peut contacter le client afin de confirmer certaines informations nécessaires au traitement de la commande.

En cas d’impossibilité de traiter une commande, notamment en raison d’une rupture de stock ou d’une erreur exceptionnelle de prix, Vivencia en informe le client dans les meilleurs délais.

6. Modalités de paiement

Paiement à la livraison

Le client peut régler sa commande directement lors de sa livraison à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Le montant à régler correspond au montant total de la commande affiché lors de sa validation, auquel s’ajoutent les éventuels frais de livraison indiqués avant la confirmation de la commande.

Paiement en boutique

Lorsque cette option est proposée, le client peut régler sa commande directement dans une boutique Vivencia.

Paiement en ligne

Le paiement en ligne sera prochainement disponible sur le site Vivencia Tunisie.

Lorsque ce mode de paiement sera activé, les modalités et conditions applicables seront mises à jour sur le site avant sa mise en service.

7. Modalités de livraison

Zone de livraison

Vivencia Tunisie assure la livraison à domicile dans toute la Tunisie.

La commande est livrée à l’adresse communiquée par le client lors de la validation de la commande.

Délai de livraison

Ce délai est donné sous réserve notamment de la disponibilité des produits et des circonstances indépendantes de la volonté de Vivencia.

Frais de livraison

Informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse.

En cas d’adresse, de numéro de téléphone ou d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, un retard ou une nouvelle tentative de livraison peut être nécessaire.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client Vivencia afin de connaître l’état de sa commande et obtenir les informations disponibles concernant sa livraison.

Le client peut contacter Vivencia :

• E-mail : service.client@vivencia.tn
• Téléphone : 70 133 999
• WhatsApp : 54 853 820
• Les réseaux sociaux officiels de Vivencia Tunisie

Vivencia s’efforce de traiter les demandes relatives aux retards dans les meilleurs délais.

9. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité à signaler immédiatement le problème au livreur lorsque cela est possible et à contacter Vivencia dans les meilleurs délais.

En cas de produit erroné, manquant, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Vivencia afin de permettre la vérification de la situation et la mise en place d’une solution appropriée.

10. Retour, échange et remboursement

Produit erroné

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client Vivencia dans les meilleurs délais.

Après vérification, Vivencia pourra proposer selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• l’échange du produit ;
• le remboursement du produit concerné.

Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit est endommagé lors de la livraison, le client est invité à signaler le problème au moment de la réception lorsque cela est possible et à contacter Vivencia dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis, de son emballage et/ou du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un échange, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Conditions de retour

Tout retour doit être préalablement signalé et accepté par le service client Vivencia.

Lorsque cela est applicable, le produit retourné doit être conservé dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de la nature de certains produits, les produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Les conditions applicables peuvent dépendre de la nature du produit concerné.

11. Politique d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Vivencia dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Vivencia fera son possible pour prendre en compte la demande d’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande pourra être traitée selon les conditions applicables aux retours.

Toute demande d’annulation doit permettre d’identifier clairement la commande concernée.

12. Droit de rétractation

Dans le cadre des ventes à distance, les droits du consommateur sont soumis à la réglementation tunisienne applicable.

Lorsque des droits de rétractation ou autres droits de retour sont applicables, le client doit respecter les conditions et délais prévus par la législation en vigueur.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des restrictions ou exceptions en raison notamment de leur nature, de leur état après ouverture ou de considérations d’hygiène ou de protection de la santé.

13. Réclamations et service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Vivencia.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé de communiquer :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• la date de la commande ;
• le produit concerné ;
• la nature de la demande ou de la réclamation ;
• toute photographie utile lorsque nécessaire.

14. Résolution amiable des litiges

En cas de différend concernant une commande ou l’exécution des présentes CGV, le client est invité à contacter en premier lieu Vivencia afin de rechercher une solution amiable.

Vivencia s’efforce d’examiner les réclamations dans les meilleurs délais et de proposer une solution appropriée lorsque cela est possible.

En cas de désaccord persistant, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la réglementation tunisienne applicable et peut s’adresser aux organismes et autorités compétents en matière de protection du consommateur en Tunisie.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit tunisien.

Toute question relative à leur interprétation, leur validité ou leur exécution est soumise à la législation tunisienne applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.

16. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client lors d’une commande sont utilisées notamment pour :

• traiter et confirmer la commande ;
• assurer la livraison ;
• contacter le client concernant sa commande ;
• assurer le service après-vente ;
• traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site Vivencia.

17. Modification des CGV

Vivencia peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

18. Acceptation des CGV

Avant de finaliser sa commande, le client doit pouvoir consulter les présentes Conditions Générales de Vente.

La validation de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

Les CGV restent accessibles sur le site de Vivencia afin que le client puisse les consulter avant et après sa commande.

19. Récapitulatif des engagements Vivencia